Der trnd Projektblog: Hier gibt’s die aktuellen Projektnews und Diskussionen rund um das trnd-Projekt zu G DATA InternetSecurity 2009.

FAQ Übersicht.

Hier findet Ihr die “Häufig gestellten Fragen” (frequently asked questions = FAQ) zu unserem G DATA InternetSecurity 2009 Projekt. Die Liste wird ständig erweitert.

Fragen zum trnd-Projekt allgemein.

  1. Wie kann ich die Ergebnisse meiner Marktforschungs-Unterlagen an Euch übermitteln?

Fragen zu G DATA allgemein.

  1. Ich habe das Gefühl, G DATA verlangsamt meinen Rechner. Kann ich etwas dagegen machen?
  2. Nach der Installation werden mir einige Internetseiten falsch angezeigt. Was kann ich dagegen tun?
  3. Ich habe eine Website zur Webfilter-Whitelist hinzugefügt, habe aber immer noch Darstellungsprobleme.
  4. G DATA blockt ein Programm als Virus, was aber keines ist. Kann ich einzelne Programme auf die AntiVirus-Whitelist setzen? Wenn ja, wie?
  5. Ich möchte G DATA neu installieren. Muss ich da etwas beachten?
  6. Meine Mails werden nicht mehr durchgelassen. Wie schaltet man die Antispam Funktionen ab?
  7. Mein Rechner sagt mir, dass ich mehr Speicher brauche. Wie viel Arbeitsspeicher benötigt G DATA für die Installation?
  8. Meine Firewall ist immer wieder inaktiv. Warum?
  9. Wie kann ich die Leiste des Webfilters im Browser ausschalten?

Fragen zur Installation von G DATA InternetSecurity 2009.

  1. Muss ich denn meine alte Software deinstallieren oder kann ich die parallel laufen lassen?
  2. Kann ich G DATA InternetSecurity 2009 auch an mehreren Rechnern installieren?
  3. Wenn ich den Bootscan durchführen möchte, öffnet sich trotz eingelegter CD kein Fenster. Was muss ich tun?
  4. Ich kann die Software nicht installieren, da sich kein Fenster öffnet. Auch im Arbeitsplatz finde ich G DATA nicht. Was soll ich tun?
  5. Die automatische Deinstallation hat sich nicht gemeldet. Nun ist G DATA und mein altes Programm auf meinem Rechner. Was soll ich nun tun?

Fragen zu den Software-Lizenzen.

  1. Was kostet die Verlängerung der Lizenz für ein Jahr?
  2. Kann ich G DATA InternetSecurity 2009 auch an mehreren Rechnern installieren?

Virenscan.

  1. Jedes Mal wenn ich einen Virenscan machen möchte, stürzt mein Rechner ab. Was kann ich dagegen unternehmen?
  2. Warum dauert der Virenscan so lange? Was passiert in der Zeit des Scannens mit meinem Rechner?

Fragen zum trnd-Projekt allgemein.

Wie kann ich die Ergebnisse meiner Marktforschungs-Unterlagen an Euch übermitteln?
Im Moment kannst Du leider Deine MaFo noch nicht online stellen. In Kürze gibt es aber einen Projektnewsletter, in dem alle Informationen zu der “Online-MaFo” enthalten sind. Danach kannst Du uns die Ergebnisse übermitteln. Hebe bitte die Umfragen, die Du bereits gemacht hast noch ein wenig auf.

Ab heute kannst Du Deine MaFo-Berichte online an uns übermitteln. Um uns die Meinungen Deiner Freunde und Bekannten zu übermitteln, musst Du nur in Deinen “meintrnd”-Bereich oben auf “MaFo übermitteln” klicken und dann das entsprechende Projekt raussuchen.
ODER: Du klickst in Deinem “meintrnd”-Bereich links auf das entsprechende Projekt und dann auf “MaFo übermitteln”.

Fragen zu G DATA allgemein.

Ich habe das Gefühl, G DATA verlangsamt meinen Rechner. Kann ich etwas dagegen machen?
Bitte schau zuerst, ob eventuell noch Reste Deiner alten Anti-Viren-Software auf dem Rechner sind. Sollte das der Fall sein, entferne bitte Dein altes Programm vollständig. Wenn Du nicht genau weißt wie, schau bitte kurz bei Deinem alten Anbieter (in der Verpackung bzw. auf der Website) nach.
Ein anderer Grund kann sein, dass ein Prozess eine hohe Auslastung hat und deswegen Deinen Rechner ausbremst. Dafür schaust Du einfach im Taskmanager („Strg + Alt + Entf.“ und dann auf „Taskmanager“ / „Prozesse“ klicken – unter Vista ggf. „Prozesse aller Benutzer anzeigen“ aktivieren.). Wenn Du möchtest, kannst Du das Programm beenden oder wartest, bis die Ausführung beendet ist.
Wenn der AntiVirus Wächter von G DATA eine hohe Auslastung anzeigt kontrolliert er in der Regel auch viele Dateien. Wenn Du ganz genau wissen möchtest, was Dein AntiVirus Wächter gerade macht, kannst Du Dir bei G DATA im Download-Bereich das MonActivity-Tool herunterladen: http://www.gdata.de/support/downloads/tools.html

Nach der Installation werden mir einige Internetseiten falsch angezeigt. Was kann ich dagegen tun?
Das kann an Einstellungen im G DATA Webfilter liegen. Einfachste Lösung: Die jeweilige Website aufrufen und in der Webfilter-Toolbar auf das Whitelist-Symbol klicken. Fertig.
Alternativ kannst Du die Webfilter-Whitelist auch direkt in den G DATA Programm-Einstellungen verwalten. Dazu einfach G DATA öffnen, auf „Webfilter“ -> „Whitelist“ klicken und dann Websiten hinzufügen bzw. entfernen.
Wichtig: Nachdem Du eine Website zur Whitelist hinzugefügt hast, solltest Du danach einmalig Deinen Browser – Cache leeren (Internet-Explorer: „Extras“ -> „Internetoptionen“ -> „Allgemein“ -> „Browserverlauf / löschen…“; Firefox: „Extras“ -> „Einstellungen“ -> „Datenschutz“ -> „Private Daten / jetzt löschen…“.

Ich habe eine Website zur Webfilter-Whitelist hinzugefügt, habe aber immer noch Darstellungsprobleme.
Nachdem Du eine Website zur Whitelist hinzugefügt hast, solltest Du danach einmalig Deinen Browser – Cache leeren (Internet-Explorer: „Extras“ -> „Internetoptionen“ -> „Allgemein“ -> „Browserverlauf / löschen…“; Firefox: „Extras“ -> „Einstellungen“ -> „Datenschutz“ -> „Private Daten / jetzt löschen…“. Dann sollte alles klappen.

G DATA blockt ein Programm als Virus, was aber keines ist. Kann ich einzelne Programme auf die AntiVirus-Whitelist setzen? Wenn ja, wie?
Du kannst einzelne Dateien, Verzeichnisse oder sogar ganze Laufwerke vom Scannen ausschließen: Ganz einfach in den G DATA-Programmeinstellungen unter „AntiVirus“ -> (rechts oben) „Optionen“ -> „Wächter“ -> „Ausnahmen“.

Ich möchte G DATA neu installieren. Muss ich da etwas beachten?
Vor einer Neu-Installation empfiehlt es sich, Deine „alte“ G DATA-Installation zu deinstallieren. Dazu reicht es im Normalfall, auf „Start“ -> „G DATA InternetSecurity 2009“ -> „Deinstallieren“ zu klicken. In speziellen Fällen (z. B. wenn bereits eine andere AntiVirus-Software installiert war) kann es passieren, dass der „normale“ G DATA Deinstaller nicht ausreicht und noch einzelne Spuren in der Windows Registry auftauchen. Dafür bietet G DATA extra ein spezielles Tool namens „AVCleaner“ an: http://www.gdata.de/support/downloads/tools.html?no_cache=1&tx_damfrontend_pi1[showUid]=788&tx_damfrontend_pi1[pointer]=0.
Dieses zeigt Dir beim Start sämtlich noch verbliebenen Einträge von G DATA in Deiner Registry an. Einfach auf „Select all“ und dann „Delete“ klicken. Dann startet Dein Rechner neu. Eventuell musst Du diesen Vorgang wiederholen, bis der AVCleaner keine Einträge mehr anzeigt.
Wichtig: Den AVCleaner bitte erst nach (!) der normalen Deinstallation anwenden.

Meine Mails werden nicht mehr durchgelassen. Wie schaltet man die Antispam Funktionen ab?
Die AntiSpam Funktion kannst Du über „AntiSpam“ -> „Optionen“ -> „Eingehende Mail (Pop3 oder IMAP) verarbeiten“ deaktivieren. Diese Einstellung wird von G DATA jedoch nicht empfohlen. Wende Dich am besten an den Support für eine individuelle Problemlösung.

Mein Rechner sagt mir, dass ich mehr Speicher brauche. Wie viel Arbeitsspeicher benötigt G DATA für die Installation?
Die G DATA InternetSecurity 2009 benötigt 512MB Arbeitsspeicher. Wenn G DATA bei der Installation eine Fehlermeldung ausgibt, obwohl Du genug Arbeitsspeicher hast, wende Dich am besten an den Support von G DATA.

Meine Firewall ist immer wieder inaktiv. Warum?
Wenn Dir in den G DATA-Programmeinstellungen in der „SecurityCenter“-Übersicht angezeigt wird, dass die Firewall inaktiv sei, keine Sorge. Warte einfach ein paar Sekunden, bis die Anzeige aktualisiert wird. Die Firewall arbeitet im Hintergrund. Sollte Dein Firewall-Status jedoch auch nach einigen Sekunden nicht auf „Aktiv“ wechseln obwohl Du die Firewall nicht bewusst ausgeschaltet hast, frag am besten kurz beim Support nach.

Wie kann ich die Leiste des Webfilters im Browser ausschalten?
Die Webfilter Symbolleiste des G DATA InternetSecurity kannst Du sowohl im Internet Explorer als auch im Mozilla Firefox über “Ansicht/Symbolleiste/G DATA WebFilter” aus- und auch wieder einblenden.

Fragen zur Installation von G DATA InternetSecurity 2009.

Muss ich denn meine alte Software deinstallieren oder kann ich die parallel laufen lassen?
Um InternetSecurity 2009 optimal nutzen zu können, empfiehlt G DATA, Deine alte Software zu deinstallieren. Wenn Du Deine alte Software nicht deinstallieren kannst, starte G DATA InternetSecurity 2009 ganz normal. Es öffnet sich ein Dialogfenster, das Dich fragt, ob Du Deine alte Software deinstallieren möchtest. Wenn Du das dann möchtest, löscht G DATA alle Reste von alter Antiviren-Software rückstandslos.

Kann ich G DATA InternetSecurity 2009 auch an mehreren Rechnern installieren?
Ja und Nein. Die Vollversion kannst Du schon an mehreren Rechnern installieren, die Lizenz ist jedoch nur für einen Rechner gültig. Wenn Du G DATA InternetSecurity 2009 auf mehreren Rechnern installieren möchtest kannst Du Dir eine Mehrfachlizenz für 3 Rechner kaufen. Das ist günstiger als 3 Vollversionen.

Wenn ich den Bootscan durchführen möchte, öffnet sich trotz eingelegter CD kein Fenster. Was muss ich tun?
Zur Nutzung der Boot-CD muss die Bootreihenfolge Deines Systems angepasst werden, sodass das jeweilige Laufwerk mit der Programm-CD als erstes angesprochen wird. Dazu guckst Du am Besten in das Handbuch Deines Rechners oder kontaktierst den Support.

Ich kann die Software nicht installieren, da sich kein Fenster öffnet. Auch im Arbeitsplatz finde ich G DATA nicht. Was soll ich tun?
Zuerst öffnest Du den Windows Explorer ([Rechtsklick auf das Startmenü-Symbol] -> „Explorer“). Dann wählst Du Dein CD-Laufwerk mit der Programm-CD („GDIS“) aus und startest die Datei „setup.exe“ mit einem Doppelklick.

Die automatische Deinstallation hat sich nicht gemeldet. Nun ist G DATA und mein altes Programm auf meinem Rechner. Was soll ich nun tun?
Bitte deinstalliere erst mal die G DATA Software und die andere Antivirenlösung. Achte darauf, dass möglichst alle Spuren der Programme entfernt sind. Für die Entfernung von G DATA gibt es ein spezielles Tool namens AVCleaner an (Mehr Informationen). Für die vollständige Beseitigung Deines anderen Anti-Virus-Programms wendest Du Dich am besten an den jeweiligen Hersteller. Danach installierst Du G DATA einfach noch einmal.

Fragen zu den Software-Lizenzen.

Was kostet die Verlängerung der Lizenz für ein Jahr?
Die Verlängerung der Lizenz kostet 30,00€. Die Software meldet sich selbständig, dass die Lizenz abgelaufen ist und fragt, ob Du verlängern möchtest. Ein Mausklick genügt und weitere Updates können geladen werden. Du bist aber nicht verpflichtet, Deine Lizenz zu verlängern.

Virenscan.

Jedes Mal wenn ich einen Virenscan machen möchte, stürzt mein Rechner ab. Was kann ich dagegen unternehmen?
Bitte führe ein Software-Update durch. Dazu einfach in den G DATA Programmeinstellungen auf „AntiVirus“ -> „Aktionen“ ->“Programm-Update“ anklicken. Ansonsten wende Dich bitte an den Support von G DATA.

Warum dauert der Virenscan so lange? Was passiert in der Zeit des Scannens mit meinem Rechner?
Ein vollständiger Virenscan überprüft jede Datei auf Deinem Rechner, die Prüfzeit kann daher von Rechner zu Rechner unterschiedlich lange dauern. Die CPU-Auslastung (also wie viele andere Programme Du parallel offen hast), und der belegte Festplattenspeicher (also wie viele Dateien Du auf Deinem Rechner hast und wie groß diese sind) beeinflussen die Dauer des Virenscans.
Hinweis: Dank der Fingerprinting-Technologie von G DATA geht schon der zweite Scan Deiner Daten viel schneller von statten, denn die Fingerprinting-Technologie merkt sich bereits geprüfte Dateien, die seit dem letzten Komplettscan keinerlei Veränderungen aufweisen.